ServiceDesk ČVUT

ServiceDesk je webová aplikace zaměřená na podporu služeb v oblastech studia, vědy, administrativy, IT, správy budov, knihovních služeb atd. Slouží jako centrální nástroj pro evidenci a správu uživatelských požadavků, dotazů, hlášení incidentů a chyb, a zároveň umožňuje zpracování návrhů na zlepšení jednotlivých služeb.

Přihlašování probíhá přes univerzitní účet Microsoft.

Pokud jste již k tomuto účtu přihlášeni v jiném okně nebo aplikaci, budete přihlášeni automaticky – bez nutnosti znovu zadávat přihlašovací údaje.

Jednoduchost a dostupnost

Jedno centrální místo pro vaše požadavky – IT, administrativu, správu budov a další.
Intuitivní a přehledné prostředí dostupné i z mobilních zařízení.
Přihlášení přes centrální univerzitní účet.

Efektivní komunikace a přehled

Automatické notifikace o změnách stavu požadavků.
Kompletní historie komunikace na jednom místě.
Přehledné dashboardy pro sledování vašich požadavků.

Chytrá podpora a samoobsluha

Katalog služeb s předpřipravenými formuláři.
Automatické přiřazování požadavků správným týmům.
Podpora znalostní báze s často řešenými problémy.

Detailnější informace o službě a aplikaci ServiceDesk najdete na stránkách IST, vč. uživatelského a řešitelského návodu.